Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n engagierte:n Sachbearbeiter:in im technischen Service (m/w/d) mit technischem Verständnis, Freude an der direkten Kommunikation mit unseren Kunden, sowie Interesse an unserem Maschinen und technischen Lösungen.
Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bearbeitest du technische Serviceanfragen, analysierst Problemstellungen und unterstützt unsere Kunden bei der Lösungsfindung. Komplexere technische Themen koordinierst du mit unseren Fachabteilungen und begleitest deren Bearbeitung bis zu Lösung.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung technischer Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern
- Analyse technischer Problemstellungen anhand der Kundenbeschreibung und eigenständige Lösung von Anfragen innerhalb des eigenen Kompetenzbereichs
- Technische Unterstützung unserer Kunden, einschließlich eingeschränktem Remote Support
- Weitergabe und Koordination komplexerer Problemstellungen mit den zuständigen Fachabteilungen, insbesondere Software, Elektrotechnik, Konstruktion, Service und Anwendungstechnik
- Laufende Kommunikation mit Kunden über Bearbeitungsstand, Maßnahmen und nächste Schritte
- Koordination und Nachverfolgung von Servicefällen, Rückmeldungen und erforderlichen Serviceeinsätzen
- Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Servicevorgängen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer technischen Serviceprozesse und Serviceinformationen
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, Meisterprüfung oder vergleichbare Qualifikation)
- Gutes technisches Verständnis und Interesse an Maschinen, Automatisierung und technischen Zusammenhängen
- Fähigkeit, technische Problemstellungen strukturiert zu erfassen und Lösungen zu entwickeln
- Erfahrung im technischen Service, Maschinenbau, in der Automatisierung oder einer vergleichbaren Tätigkeit von Vorteil
- Freude an der direkten Kommunikation mit (End-)Kunden
- Sicheres und professionelles Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Eine abwechslungsreiche technische Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Kunde, Service und Technik
- Direkten Kundenkontakt und die Möglichkeit, technische Problemstellungen selbstständig zu bearbeiten
- Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Weiterbildung durch interne und externe Schulungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit
- Sehr gutes Betriebsklima in einem jungen, dynamischen und motivierten Team
- Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Kostenfreie Parkplätze am Gelände
- Zuschuss zum Mittagsmenü
Das laut Kollektivvertrag vorgeschriebene Mindestentgelt beträgt € 2.948,85 brutto. Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen ein markt- und leistungsgerechtes Einkommen, abhängig von der Qualifikation und Erfahrung, welches wir im Zuge der Bewerbungsgespräche gemeinsam festlegen und die Kollektivvertragswerte überschreiten kann.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bewerbungen bitte schriftlich an Manuela Walkner:
jobs@sw-wireterminal.com
Tel. +43 (0)6244 210 60 – 10